January 17th, 2007

nepal

how to ask for help

У человека проблемаCollapse ) если вы просите о помощи у эксперта, то:

1. Описывайте проблему как можно более полно, детально и точно. Укажите версии программ, приведите конфиги, напишите команды, которые вы писали, и вывод программ в ответ на эти команды (копи-пастом или скриншотом).

2. Описывайте большую, основную, главную проблему, которая у вас возникла, а не ту маленькую проблемку, на которую вы наткнулись, пытаясь решить большую. Возможно, вы выбрали неправильный путь решения, поэтому описание начните с главного.

3. Прочитайте, что вы написали, и прикиньте, понятно ли это будет стороннему эксперту, не знакомому с вашей спецификой и конкретикой. Возможно, вы не рассказали о чём-то важном -- сетевой топологии, конфигурации, фазы луны, того, что проблема стала проявляться после недавних изменений, сделанных вами.

4. Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы и выполнить дополнительные действия, а в некоторых случаях -- дать доступ на вашу систему. Оставайтесь на связи, не пропадайте. Будьте готовы ждать -- эксперт не всегда свободен.

5. Не старайтесь быть умнее, чем вы есть -- если уж обратились за помощью, строго следуйте указаниям эксперта, сами ничего не предпринимайте -- вы можете изменить систему, и потом будет невозможно разобраться, в каком состоянии что там было. Пример: не перегружайте машину, не перестартовывайте приложение, не меняйте конфиги.