Kir Kolyshkin (k001) wrote,
Kir Kolyshkin
k001

how to ask for help

У человека проблема, он её описывает в IRC.
Говорю -- посмотри, загружен ли такой-то модуль.
Он вместо этого его загружает, не глядя, был он загружен или нет.
Говорю -- покажи мне, какие модули загружены.
Он отвечает -- сейчас, потом молчит 5 минут и говорит -- я сервер перегрузил, всё работает.
Потом оказывается, что у него два сервера -- один работает, другой нет. Где он про какой сервер говорит -- понять чаще всего невозможно.

Потом этот человек уходит из IRC, и всё.

В связи с этим есть желание почитать мораль. Итак, если вы просите о помощи у эксперта, то:

1. Описывайте проблему как можно более полно, детально и точно. Укажите версии программ, приведите конфиги, напишите команды, которые вы писали, и вывод программ в ответ на эти команды (копи-пастом или скриншотом).

2. Описывайте большую, основную, главную проблему, которая у вас возникла, а не ту маленькую проблемку, на которую вы наткнулись, пытаясь решить большую. Возможно, вы выбрали неправильный путь решения, поэтому описание начните с главного.

3. Прочитайте, что вы написали, и прикиньте, понятно ли это будет стороннему эксперту, не знакомому с вашей спецификой и конкретикой. Возможно, вы не рассказали о чём-то важном -- сетевой топологии, конфигурации, фазы луны, того, что проблема стала проявляться после недавних изменений, сделанных вами.

4. Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы и выполнить дополнительные действия, а в некоторых случаях -- дать доступ на вашу систему. Оставайтесь на связи, не пропадайте. Будьте готовы ждать -- эксперт не всегда свободен.

5. Не старайтесь быть умнее, чем вы есть -- если уж обратились за помощью, строго следуйте указаниям эксперта, сами ничего не предпринимайте -- вы можете изменить систему, и потом будет невозможно разобраться, в каком состоянии что там было. Пример: не перегружайте машину, не перестартовывайте приложение, не меняйте конфиги.
Tags: killallhumans, work
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 5 comments